Nhận thức rõ sự thay đổi từ thói quen mua sắm của người tiêu dùng, Retolab Việt Nam không xem chăm sóc khách hàng là một khâu hỗ trợ đơn lẻ sau bán hàng, mà là “trái tim” trong chiến lược phát triển thương hiệu.
Ngay từ những điểm chạm đầu tiên với khách hàng, Retolab chú trọng xây dựng hành trình trải nghiệm liền mạch và nhất quán. Từ khâu tư vấn thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, đặt hàng trên các nền tảng số cho đến quá trình giao nhận và hậu mãi, mọi quy trình đều được thiết kế theo hướng thuận tiện, minh bạch và lấy khách hàng làm trung tâm. Doanh nghiệp hiểu rằng mỗi trải nghiệm tích cực đều góp phần củng cố niềm tin, gia tăng sự hài lòng và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng.
Song song với đó, Retolab đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong hoạt động chăm sóc khách hàng, đặc biệt trên các nền tảng thương mại điện tử và mạng xã hội. Việc hiện diện chính thức trên Shopee Mall, TikTok Shop cùng hệ thống đại lý phân phối uy tín giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm chính hãng, đồng thời được hỗ trợ kịp thời thông qua nhiều kênh tương tác khác nhau. Các phản hồi, thắc mắc của khách hàng được tiếp nhận nhanh chóng, giải quyết rõ ràng và nhất quán, góp phần nâng cao mức độ hài lòng và sự gắn kết với thương hiệu.
Retolab cũng chú trọng xây dựng các chính sách bán hàng và hậu mãi rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Sản phẩm được giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín, đảm bảo an toàn và đúng thời gian. Bên cạnh đó, chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng được áp dụng minh bạch, thể hiện cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình trải nghiệm sản phẩm. Những chính sách này không chỉ mang lại sự an tâm khi mua sắm mà còn góp phần khẳng định uy tín và trách nhiệm của thương hiệu trên thị trường.
Bên cạnh việc đầu tư vào chất lượng dịch vụ, Retolab còn tích cực xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông và sự kiện có sức lan tỏa. Doanh nghiệp chủ động kết hợp với những gương mặt có ảnh hưởng trong cộng đồng như hoa hậu Đỗ Hà, kOL Lương Mỹ Duyên, KOL Thanh Thảo,... nhằm lan tỏa thông điệp về sản phẩm, giá trị thương hiệu và phong cách sống hiện đại, tích cực tới đông đảo người tiêu dùng. Việc lựa chọn người nổi tiếng và KOLs có hình ảnh phù hợp giúp Retolab tăng cường độ tin cậy, đồng thời tạo cầu nối gần gũi giữa thương hiệu và khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ trong kỷ nguyên số.
Song song với hoạt động truyền thông người ảnh hưởng, Retolab còn tích cực tham gia các sự kiện gian hàng và chương trình kết nối do các sàn thương mại điện tử lớn tổ chức. Tiêu biểu là việc góp mặt tại sự kiện TikTok Creator House 2025, nơi quy tụ đông đảo nhà sáng tạo nội dung, thương hiệu và người tiêu dùng. Thông qua các hoạt động trưng bày, trải nghiệm sản phẩm trực tiếp và tương tác đa chiều tại sự kiện, Retolab không chỉ mở rộng độ nhận diện thương hiệu mà còn trực tiếp lắng nghe phản hồi từ thị trường, từ đó hoàn thiện sản phẩm và chiến lược kinh doanh.
Không dừng lại ở đó, Retolab xem việc lắng nghe và thấu hiểu khách hàng là yếu tố then chốt để cải tiến liên tục. Mỗi ý kiến đóng góp đều được ghi nhận như một nguồn dữ liệu quan trọng, giúp doanh nghiệp điều chỉnh sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và hoàn thiện hệ sinh thái chăm sóc khách hàng. Thông qua sự tương tác hai chiều, Retolab từng bước xây dựng cộng đồng khách hàng tin tưởng, gắn bó và sẵn sàng đồng hành lâu dài cùng thương hiệu.
Trong hành trình phát triển, Retolab kiên định với quan điểm rằng trải nghiệm chăm sóc khách hàng chính là thước đo giá trị thương hiệu. Việc đầu tư bài bản vào con người, quy trình, công nghệ cùng các hoạt động truyền thông và sự kiện thực tế không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, mà còn tạo nền tảng vững chắc để Retolab phát triển bền vững, khẳng định vị thế trên thị trường và từng bước chinh phục niềm tin của người tiêu dùng trong thời gian tới.
